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孫湘暉的思與行 : 和美幸福,“毅”起追求

時間:2018-03-28 10:16     瀏覽:

  邁向健康中國的新征程中

  他用創造需求的“和毅模式”改變生活


湖南和毅企業管理有限公司董事長  孫湘暉

人民的健康,是實現國富民強的保障,黨的十九大報告明確提出實施“健康中國”戰略,強調“人民健康是民族和國家富強的重要標志”,進一步勾勒出未來的健康藍圖。

 

  隨著我國社會主要矛盾的變化,人們對美好生活的向往變得更豐富、更多元,這為健康產業發展帶來前所未有的機遇,也提出了更高的要求。

 

  作為健康中國的參與者與推動者,長沙市芙蓉區人大代表、和毅企業管理有限公司(以下簡稱和毅)的“掌門人”孫湘暉很特別,也很超前。十九大報告中對于大健康觀的闡述,正是他這些年來一直致力去實現的目標——讓更多的人走向健康與幸福。

 

  不忘初心的孫湘暉,用他的思與行詮釋著和毅的核心價值觀。

 

  從滿足需求到創造需求,砥礪前行,做堅定的品質生活創領者;

 

  從樹立正氣到傳播文化,率先垂范,勇做健康中國的先行者和推動者;

 

  從環湘布局到輻射全國,創新引領,將大數據管理植入行業發展,通過互利共贏模式推動全行業健康有序發展……

 

  從滿足需求到創造需求

  理念提升:堅定的品質生活創領者

 

  孫湘暉對健康養生行業的思考,一直伴隨和毅成長的每一步。

 

  從2013年企業創立之初定位的“頂級足道體驗館”,到如今的“品質生活創領者”,寥寥幾字變化的背后,是孫湘暉對行業發展規律及前景的預判與開拓。而來自市場與顧客的積極反饋,驗證了他對行業脈動的精準把控。

 

  在和毅足道,你可以在中式風韻的茶藝表演區,一邊欣賞茶藝師嫻熟精湛的茶藝表演,一邊與親朋好友倚窗品茗、閑話家常;在擁有各色兒童游樂設施的場館,孩子們可以在玩具間自由嬉戲玩耍,而家長們則有了悠然自得休閑的時空;在高雅端莊的包間,互動影院隨時播放,不僅省去在影院大排長隊的時間,還可感受身臨其境的互動式觀影體驗……

 

  從敞亮氣派的大廳到貼心備至的服務,從典雅精致的陳設到清新怡人的氛圍,從嫻熟精湛的足道技藝到完備的軟硬件設施……孫湘暉的精心打磨,讓和毅足道摘掉了傳統養生足浴乏味單調的標簽,開始引領一種全新的健康養生文化。

 

  “和毅這幾年的發展正好符合國家對健康產業發展的要求。過去我們對生活的想法是吃飽穿暖,現在我們說要吃得健康、活得更健康。這是國家的美好愿景,關系到人民對美好生活的需求與向往的滿足,也是我們一直在努力的方向。”孫湘暉說。

 

  品質在孫湘暉眼里,演化為每一個小細節。比如,出差搭乘飛機,看到空姐推車倒水,他深覺這種形式可用于門店服務,就先于行業一步,啟用手推車服務模式;感觸到都市生活愈發繁雜紛擾,越來越多的人難靜下心來挑選可讀的好書或好聽的音樂,他就在每個門店合適的位置擺放一個書架,擺放每周精心甄選的好書及光碟,并悉心附上簡短的心得摘要,以便客人在最短時間里做出選擇。

 

  如此種種,讓不少同行感嘆,和毅對品質的堅持堪稱“苛刻”,對客戶需求的滿足近乎“極致”。

 

  時代的更迭往往瞬息萬變,順勢而為,甚至走在時代的潮頭才能為企業發展贏得先機,孫湘暉深諳此理。和毅即將迎來5周年的時間節點,他篤定“建和毅家園,創百年品牌”,才是應有之道。

 

  “企業的‘企’字,一個‘人’字下面一個‘止’,在我看來,這便是在時刻提醒我,一個企業的發展不能有停滯不前的時候。”孫湘暉目光流轉,透著一股堅定。

 

  2016年12月,孫湘暉在業內率先提出“品質生活創領者”的全新品牌理念及品牌定位。啟用高素質的人才,做高品質企業,讓每一位顧客被“美好生活”引領,繼而成為一種生活習慣,這是和毅啟動品質化戰略轉型的初衷。

 

  “現在我們不僅要滿足客戶需求,更要創造客戶需求。”孫湘暉說,足療按摩是被動的養生保健形式,只有空氣澄澈清新,人的心靈舒緩放松,才是真正意義上的養生。

 

  為此,他在和毅旗下各門店設立“森林氧吧”,每日準點進行全方位供氧除臭,同時在墻面上安裝檢測設備,實時呈現PM指數,讓每位顧客都能放松身心,暢享新鮮空氣。

 

  在“品質生活創領者”理念背后,也展現著孫湘暉對人與生活的深刻理解和體悟。孫湘暉說,和毅發展到今天,足浴板塊只是一個健康的載體,更重要的是讓美好生活變為實實在在的場景與體驗。

 

  如今,和毅持續領先的服務品質和源源不斷的創新理念,為全行業樹立了全新的品質標準,更引領著行業加速向前。


從環湘布局到輻射全國

  互利共贏:推動全行業健康有序發展的踐行者

 

  回首創業之初,市場疲弱,孫湘暉及其團隊也不被看好。

 

  當時,在虛擬經濟嶄露頭角的狀況下,唱衰傳統實體商業的論調愈演愈烈;同時,足療門店與日俱增,卻逐漸呈現良莠不齊、魚龍混雜的行業亂象,外界的質疑聲不絕于耳。

 

  “人民對美好生活的向往是黨的奮斗目標,也將是足療行業前進不止的驅動力。”孫湘暉始終堅持自己的判斷,他認為,伴隨富裕生活而來的將是亞健康人群的快速增長,品質生活會成為人們關注的重點,而對健康生活的需求也會越來越大。

 

  “當然,企業要提升對品質的管理,經營模式及盈利模式同樣需要跟隨市場步伐升級換代。”談到市場競爭態勢,孫湘暉冷靜俯視全局,穩穩地扎營護盤,“老是坐以待斃,想著狼來了是不行的。”

 

  事實上,孫湘暉對于行業的發展趨勢的預測,確有一種高瞻遠矚的宏闊視野。憑借著對客戶需求的精準把控及對品質生活理念的獨特詮釋,和毅開始在一片唱衰聲中加速拓展。

 

  從和毅足道體育新城店到天際嶺店,從人民路店到濱江店,從書院路店到廣東佛山保利香檳店,從貴州銅仁總店到佛山樂從店,從首家省外直營店——貴州凱里店到婁底雙峰店、湘潭華都店……和毅的每個項目不論是從服務質量、品質管控到體驗式消費模式,都為消費者帶來驚喜。

 

  從鮮為人知到蜚聲國內,《我是歌手》節目組導演洪濤、北京奧運會冠軍龍清泉等名家大腕都紛至沓來。

 

  2017年5月,國內知名導演馮小剛在長沙停留期間,就刻意利用工作間隙到和毅足道舒緩疲勞,體驗養生文化。奢而不華的裝修環境、員工的貼心服務和扎實的技術功底,讓他倍感親切,臨走時,馮小剛大贊和毅,“環境好!技術好!服務好!我下次一定還要來!”

 

  短短4年,從足療行業的后起之秀晉級為領航標桿,在外界看來,孫湘暉已是功成名就,但他卻時刻保持著對市場的冷靜思考,“在大家都覺得我已經成功的時候,我會時刻當自己還處在創業初期,理智看待外在光環,沉住氣,悄悄干。”

 

  2016年,和毅發展邁出驚艷一步,投資入股了一家專注于足浴行業的互聯網技術服務公司——大旗網絡公司(以下簡稱“大旗網絡”),旨在通過借助互聯網大數據收集及分析,幫助足浴企業更好地做好服務與管理。

 

  憑借多年來對行業痛點的深刻洞察,孫湘暉意識到傳統足浴門店都各自為政,多數企業不知標準是何物,存在管理手段滯后、人事考核制度繁復冗雜、財務數據一團亂麻等現實問題,企業乃至整個行業的發展都受到嚴重桎梏。他當即決定,研發一種物聯網的新型管理軟件來幫助行業破除發展屏障,推動全行業健康有序發展。

 

  為此,孫湘暉率領大旗網絡團隊潛心精研,最終開發出迄今為止國內最前沿的足浴管理軟件——“‘千里眼’遠程報表系統1.0”。有了這套全鏈條智能化管理系統,營收情況、數據分析、房間狀態、技師狀態、員工業績等各項情況均可通過手機實時調閱,從經營到服務的各類環節都一目了然,門店老板即使遠行千里也可掌控全局。

 

  “做‘千里眼’這類軟件的開發,源于我內心一種社會責任的驅使,讓同行企業共享便捷,助推行業整體向規范化邁進。”目前,已有數百家足浴企業運用這套遠程報表系統解決管理難題。孫湘暉表示,今年他的目標是給1000家足浴行業用戶提供管理升級服務。

 

  足浴產業之外,和毅已初嘗多元化戰略的甜頭,下一步,孫湘暉將通過整合品牌資源與高端客戶資源,以健康產業為核心,形成囊括綠色產品商城、健康服務與咨詢等項目的全鏈條健康服務產業。

 

  從樹立正氣到傳播文化

  責任驅動:健康中國的先行者和推動者

 

  新時代,新起點,新征程。“健康中國”大潮已至,大健康產業千舟待發。

 

  作為勇立潮頭的和毅,自成立之日起,始終走在中華健康養生文化的前沿,秉承行業使命和社會責任,傳播健康足浴文化,引領高品質生活方式,推動行業發展。這是和毅對“品質生活創領者”的有力詮釋,也是對“健康中國”國家戰略的積極響應。

 

  對于企業責任,孫湘暉有著自己獨特的看法。在他眼里,商人和企業家有著本質的區別,“做企業,首先要思考的問題是,你想成為一個怎樣的人,你想做一個怎樣的企業。”在對自己和企業有精準的判斷后,他自帶責任,始終堅持通過自己的努力,去為足浴行業正名。

 

  “足浴行業毀譽參半,很多人看不起這個行業,但我始終堅守著一種信念,那就是絕對不做昧良心的生意,不走偏門賺錢,要做就做一家受人尊敬的企業。肅清行業風氣,還足浴人之清明,我希望在行業內形成一種健康養生的風氣。”孫湘暉說。

 

  2017年11月21日,第十一屆中華足道國際峰會在北京召開,這是目前國內大健康領域足道行業最高規格的行業盛會。作為足道行業領軍人物,孫湘暉在會上進行主題演講,將他的文化理念、品牌理念、管理理念不分巨細,傾囊相授。

 

  正因他知無不言,言無不盡的責任擔當,和毅旗下的數家足道門店,每天都會迎來一批又一批上門“取經”的企業家。

 

  “不是我們自己一家企業悶著做好做大就行,只有將一些好的經營模式、盈利模式、管理模式分享給同行企業,大家共同提升服務品質,才能服務更多顧客,形成一個更大的體驗式的健康產業。”說到這里,孫湘暉的穩健中透露著一股執著的豪氣。

 

  談到跟隨自己一路打拼的員工,孫湘暉說得最多的也是“責任”,“不能提高員工的收入,不能讓員工的生活一年比一年好,那就是我的責任。”

 

  為了讓企業的發展成果惠及員工,孫湘暉正在啟動新一輪的改革:用股份制搭建平臺,用制度進行規范化管理。

 

  2017年5月13日,和毅旗下的員工股份店正式營業,和毅足道的所有優秀員工均可入股,入股后由和毅母公司承擔所有投資風險,并保障員工的最低收益。

 

  “明年我還會啟動和毅的股改,核心管理團隊人員能參與到總公司的股份中,未來我的股份將稀釋到30%。”對于和毅的快速成長及隨之大幅上漲的經營收益,孫湘暉始終保持開放的心態,“我希望能夠兌現對員工的承諾,不僅是解決他們的生存問題,更重要的是幫助那些想干事、敢干事、能干事的員工,實現他們個人的自我價值。”

 

  當然,要想在新一輪大浪淘沙中乘勢而上,除了股份制改革,和毅也需要找到自己的轉型方向。為此,孫湘暉為和毅錨定下一階段發展布局,在擴展足浴產業的基礎上,和毅將逐步進入到那些看似毫不沾邊,實質上卻緊密貫通的領域去拓展業務。

 

  經歷了4年的初創期后,和毅步入了穩健的發展期。孫湘暉作為船長,在寬闊的海面上行船,始終堅持以穩健的航速行進,“要重視服務質量、整體發展的穩健性,還有第二個、第三個、第四個4年,更多4年……”

 

  “健康中國2030”規劃綱要囊括各行各業,無論是領跑者還是追趕者,都應有自己的園地。而對于和毅未來的健康產業格局,孫湘暉在思考更高層面的一種統籌規劃。

 

  “未來,和毅將在健康中國戰略中扮演越來越重要的角色,也將繼續履行健康中國先行者的責任與使命,立足自身優勢,引領行業不斷向前發展,服務健康中國的偉大事業。”孫湘暉堅定地說。

 
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